Politique de retour & remboursement

Chez Zayanne, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaits de votre commande. Cette page détaille les conditions applicables à nos retours et remboursements.

 

 

 

1. Droit de rétractation (14 jours)

 


Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.


Conditions pour exercer ce droit :

 

  • Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non descellé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

 


Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante : support@zayanne.com en indiquant votre numéro de commande.

 

 

 

2. Exceptions – Produits scellés et hygiène

 


Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, même dans le cadre du droit de rétractation.


Cela concerne notamment :

 

  • Les hijabs, bonnets ou accessoires capillaires, lorsqu’ils ont été déballés ou essayés.

 


Tout article dont le scellé a été brisé ou ouvert ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

 

 

 

3. Politique de retour étendue (jusqu’à 60 jours)

 


Nous proposons une politique de retour volontaire jusqu’à 60 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

 

  • Le produit n’a pas été porté ni descellé.

  • L’article est retourné en parfait état, dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Des frais de gestion et de restockage peuvent être appliqués selon la nature du retour.

 


Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement ou à l’émission d’un avoir, selon le mode choisi.

 

 

 

4. Procédure de retour

 

 

  1. Contactez-nous à support@zayanne.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous enverrons un bordereau de retour prépayé par email. Son coût sera déduit du montant remboursé ou de l’avoir.

  3. Une fois le colis retourné et inspecté, nous vous tiendrons informés du traitement (remboursement ou avoir).

 

 

 

 

5. Adresse de retour

 


L’adresse de retour n’est pas communiquée directement. Elle dépend de notre centre logistique et figure sur le bordereau de retour que vous recevrez par email.